木造建築物の設計業務に関して、技術研修、ソフトの操作サポート、住宅履歴管理サービス、各種診断サービスをご提供しています。

基本サポート

サポート

ホームズ君サポートセンターでは、ソフトの操作方法に関するご質問や、入力に関する判断基準・解釈などの専門的なご質問を、FAXとメール、電話でお受けします。

専門のスタッフが、年間15,000件以上のサポート対応で蓄積されたノウハウをもとに、親切・丁寧に回答いたします。

ホームズ君サポートセンターでは、基本サポートとして、操作説明、バージョンアップ、CD・USBキーの破損による交換を行っています。

なお、サポート対象範囲外の内容もありますので、予め、ご了承ください。

基本サポートは、「すまいの安心フォーラム*」会員様向けのサービスになります。

*年会費:30,000円(+税)/年

ホームズ君シリーズの操作方法・診断基準・法令の解釈などの質問対応

ソフトウエアの操作方法に限らず、診断基準や法令の解釈など幅広く専任のスタッフがお答えします。

なお、ここでいう診断基準・法・図書とは以下で、ソフトウェアで対応している範囲でお答えさせていただきます。

  • 建築基準法
  • 長期優良住宅の普及の促進に関する法律(長期優良住宅)
  • 住宅の品質確保の促進等に関する法律(品確法)
  • 建築物の耐震改修の促進に関する法律(耐震改修促進法)
  • 建築物のエネルギー消費性能の向上に関する法律(建築物省エネ法)
  • 「木造軸組工法住宅の許容応力度設計(2017年版)」公益財団法人日本住宅・木材技術センター発行
  • 「フラット35対応 木造住宅工事仕様書」独立行政法人住宅金融支援機構発行
  • 「日本建築学会「鉄筋コンクリート構造 計算規準・同解説」一般社団法人日本建築学会発行
  • 「木造住宅の耐震診断と補強方法(2012年改訂版)」一般財団法人日本建築防災協会発行
  • 「平成28年省エネルギー基準に準拠したエネルギー消費性能の評価に関する技術情報(住宅)」独立行政法人建築研究所監修
  • 「自立循環型住宅への設計ガイドライン」一般財団法人建築環境・省エネルギー機構発行

バージョンアップ(最新版プログラムのダウンロード)

以下の各更新プログラム(バージョンアップ版)をご提供いたします。

不具合改修に関連するバージョンアップ

サポート期間にかかわらず、製品全ユーザーに対して本製品の販売が終了するまでご提供いたします。

システムの機能強化に関連するバージョンアップ

ホームズ君「すまいの安心フォーラム」へご入会いただき、かつ会員資格が有効なお客様に対してご提供いたします。

製品CDの不良・破損による交換

製品CDの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。

物理的な欠陥による交換

製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。

お客様の過失による交換(破損・汚損など)

期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。

USBキーの不良・破損による交換

USBキーの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。

物理的な欠陥による交換

製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。

お客様の過失による交換(破損・汚損など)

期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。

いずれの場合も、USBキーの現物返却を条件です。
USBキーを紛失の場合、USBキーの再発行はできません。

サポート対象範囲外

  • 診断基準・法・図書の解釈の範囲を超えたご質問(計算法に関する見解や施工方法等)
  • 評価・審査機関等からの指摘事項に対する直接の対応
  • 日時・時間を指定しての返答
  • パソコンの基本的な操作方法(Windowsの基本的な操作方法等)
  • お使いのパソコンの機種および設定に依存するお問い合わせ(ハードウェア・周辺機器に依存するご質問、他社ソフトに起因する不具合等)
  • 他社ソフトウェアに関するご質問
  • 当社サポート終了製品に関するご質問
  • 体験版に関連するご質問(購入問合せ窓口 0120-9876-68へお問い合わせください)
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