ホームズ君サポートセンター

サポート

ホームズ君サポートセンターでは、ソフトの操作方法に関するご質問や、入力に関する判断基準・解釈などの専門的なご質問を、FAXとメール、電話でお受けします。

専門のスタッフが、年間15,000件以上のサポート対応で蓄積されたノウハウをもとに、親切・丁寧に回答いたします。

ホームズ君サポートセンターでは、基本サポートとして、操作説明、バージョンアップ、CD・USBキーの破損による交換を行っています。

なお、サポート対象範囲外の内容もありますので、予め、ご了承ください。

基本サポート

基本サポートは、「すまいの安心フォーラム*」会員様のサービスになります。

*年会費:30,000円(+税)/年

1.ホームズ君シリーズの操作方法・診断基準・法令の解釈などの質問対応

ソフトウエアの操作方法に限らず、診断基準や法令の解釈など幅広く専任のスタッフがお答えします。

2.バージョンアップ(最新版プログラムのダウンロード)

以下の各更新プログラム(バージョンアップ版)を、 ホームズ君.com(https://www.homeskun-f.com/download/)にてご提供いたします。

不具合改修に関連するバージョンアップ

サポート期間にかかわらず、製品全ユーザーに対して本製品の販売が終了するまでご提供いたします。

システムの機能強化に関連するバージョンアップ

ホームズ君「すまいの安心フォーラム」へご入会いただき、かつ会員資格が有効なお客様に対してご提供いたします。

3.製品CDの不良・破損による交換

製品CDの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。

物理的な欠陥による交換

製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。

お客様の過失による交換(破損・汚損など)

期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。

4.USBキーの不良・破損による交換

USBキーの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。

※いずれの場合も、USBキーの現物返却を条件とさせていただきます。
 USBキーを紛失の場合、USBキーの再発行はできません。

物理的な欠陥による交換

製品をお受け取り後30日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、30日経過後は、有償交換となります。

お客様の過失による交換(破損・汚損など)

期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。

5. サポート対象範囲外

  • パソコンの基本的な操作方法(Windowsの基本的な操作方法等)
  • お使いのパソコンの機種および設定に依存するお問い合わせ(ハードウェア・周辺機器に依存するご質問、他社ソフトに起因する不具合等)
  • 診断基準・法解釈の範囲を超えたご質問(計算法に関する見解等)
  • 評価・審査機関等からの指摘事項に対する直接の対応
  • 日時・時間を指定しての返答
  • 他社ソフトウェアに関するご質問
  • 当社サポート終了製品に関するご質問
  • 体験版に関連するご質問(購入問合せ窓口 0120-9876-68へお問い合わせください)

ホームズ君サポートセンターをご利用いただくには

本サービスはホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員専用サービスとなります。
会員でない方は、ホームズ君「すまいの安心フォーラム」へご入会いただく必要がございます。

詳細は、ホームズ君「すまいの安心フォーラムへ入会するには?」をご参照ください。

すまいの安心フォーラム非会員の方

非会員の方からのご質問につきましては、原則お答えいたしかねます。すまいの安心フォーラムへご入会のうえ、ご質問くださいますようお願いいたします。

なお、使用PC変更に伴うユーザーID再発行は、すまいの安心フォーラム加入の有無にかかわらず対応いたします。(PCを変更いただく前に、現在お使いいただいているPC上で「チェックアウト処理」を行っていただく必要があります)

すまいの安心フォーラム会員の方

ホームズ君シリーズの操作方法に関するお問い合わせ、診断法・法令等の解釈に関するお問い合わせ(但し、ソフトウェアの操作に関連する範囲に限ります)、データチェックサービス等のサービスがご利用いただけます

なお、本サービスはお客様からお問い合わせいただいた内容について、適切なご提案・ご回答をいたしますが、お問い合わせいただいた内容の解決をお約束するものではございません。悪しからずご了承ください。

お問い合わせ方法

お電話によるお問い合わせ(ホームズ君サポートセンター)

TEL 029-850-3939

【受付時間】 月~金 10:00~12:00 / 13:00~17:00
(土日祝・当社休業日を除く)

E-MAILによるお問い合わせ

homes-support@integral.co.jp

FAXによるお問い合わせ

FAX 029-850-3334

※FAX・E-MAILは24時間受付(回答は当社営業日以降になります)

なお、本サービスはお客様からお問い合わせいただいた内容について、適切なご提案・ご回答をいたしますが、お問い合わせいただいた内容の解決をお約束するものではございません。悪しからずご了承ください。

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