お問合せの前にご確認ください

まず、ご自身で解決可能であるかご確認ください

まず、製品のマニュアル・ヘルプ・ホームズ君FAQ等を確認のうえ、ご自身にて解決可能であるかご確認ください。

マニュアルは、製品を起動後[ヘルプ]をクリックすることでご確認いただけます。

また、診断基準や法解釈については、基準書・法令集および各機関のホームページで公開されている「質問・回答集」等をまずはご確認ください。

診断基準や法解釈について

診断基準や法解釈については、基準書・法令集および各機関のホームページで公開されている「質問・回答集」等をまずはご確認ください。

詳しくは、こちらをクリックしてください。

製品が使用中に不正終了してしまった、正常に動作しない場合は?

製品が使用中に不正終了してしまう等、ソフトウェアの動作において問題が生じた場合は、更新プログラムをダウンロードしてインストールのうえ、再度動作をご確認ください。
(更新プログラムは、ダウンロードページよりダウンロードいただけます)

それでもご自身で解決できない場合は?

ご自身で解決できない場合は、 サポートセンターへお問合せください。
お問合せの際は、事前に以下の内容をご準備ください。

  1. 製品名
  2. 製品バージョン(ホームズ君を起動して[ヘルプ]-[バージョン情報]をご確認ください)
  3. シリアル番号(USB認証キー または 製品CDケースをご確認ください)
  4. サポート会員番号
  5. 御社名・所属部署・ご担当者名
  6. ご連絡先Tel,FAX,E-MAILアドレス
  7. お問合せの詳細
    • お問い合わせ内容(操作方法、診断法の解釈、エラー等)
    • 関連する法令・基準(木造住宅の耐震診断と補強方法 ○ページ、建築基準法 第46条等)
    • 現象発生時期(いつ頃から発生している現象ですか?)
    • 現象の再現性(どのような操作で発生しますか?特定のデータで発生しますか?)
    • 現象発生前後の操作(バージョンアップやPC最適化等、特別な操作は行いましたか?)

以下のお問合せは、ご回答いたしかねます

会員である・ないにかかわらず、以下のご質問にはお答えいたしかねます。

  • パソコンの基本的な操作方法(Windowsの基本的な操作方法等)
  • お使いのパソコンの機種および設定に依存するお問合せ
    (ハードウェア・周辺機器に依存するご質問、他社ソフトに起因する不具合等)
  • 診断基準・法解釈の範囲を超えたご質問(計算法に関する見解等)
  • 他社ソフトウェアに関するご質問
  • 当社サポート終了製品に関するご質問
  • 体験版に関連するご質問(購入問合せ窓口 0120-9876-68へお問合せください)