基本サポート（すまいの安心フォーラム会員）
基本サポートは、「すまいの安心フォーラム＊」会員様のサービスになります。
＊年会費：31,500円(税込)/年
1．ホームズ君シリーズの操作方法・診断基準・法令の解釈などの質問対応
ソフトウエアの操作方法に限らず、診断基準や法令の解釈など
幅広く専任のスタッフがお答えします。
2．バージョンアップ（最新版プログラムのダウンロード）
以下の各更新プログラム（バージョンアップ版）を、 ホームズ君.com(http://www.homeskun-f.com/download/）にてご提供いたします。
不具合改修に関連するバージョンアップ
サポート期間にかかわらず、製品全ユーザーに対して本製品の販売が終了するまでご提供いたします。
システムの機能強化に関連するバージョンアップ
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」へご入会いただき、かつ会員資格が有効なお客様に対してご提供いたします。
3．製品ＣＤの不良・破損による交換
製品ＣＤの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。
物理的な欠陥による交換
製品をお受け取り後３０日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、３０日経過後は、有償交換となります。
お客様の過失による交換（破損・汚損など）
期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。
4．ＵＳＢキーの不良・破損による交換
ＵＳＢキーの交換につきましては、以下のとおり対応いたします。
※いずれの場合も、USBキーの現物返却を条件とさせていただきます。
USBキーを紛失の場合、USBキーの再発行はできません。
物理的な欠陥による交換
製品をお受け取り後３０日以内であれば、製品ご返送後に、無償にて交換品をお送りします。ただし、３０日経過後は、有償交換となります。
お客様の過失による交換（破損・汚損など）
期間にかかわらず有償交換となります。
ホームズ君「すまいの安心フォーラム」会員様には会員価格にて対応いたします。
5. サポート対象範囲外
- パソコンの基本的な操作方法（Windowsの基本的な操作方法等）
- お使いのパソコンの機種および設定に依存するお問い合わせ（ハードウェア・周辺機器に依存するご質問、他社ソフトに起因する不具合等）
- 診断基準・法解釈の範囲を超えたご質問（計算法に関する見解等）
- 他社ソフトウェアに関するご質問
- 当社サポート終了製品に関するご質問
- 体験版に関連するご質問（購入問合せ窓口 0120-9876-68へお問い合わせください）
構造計算サポート（オプションサポート）
※構造計算サポートは、「すまいの安心フォーラム」のオプションサービス（別途、有償）です。
費用・条件
31,500円(税込)（１物件、有効期間3ヶ月）
対象ソフト
ホームズ君「構造EX」Ver3.10以降 許容応力度オプション
対応範囲
ホームズ君「構造EX」許容応力度オプションに関するサポート
（１）ご契約対象データの入力不備に関する解消方法のアドバイス（２）ご契約対象データの検定NGに関する解消方法のアドバイス
対応範囲外
- 有効期間３ヶ月を過ぎた物件
- 送付いただいたデータの編集および編集済みデータの返送
- 適用範囲外の物件に関するお問い合わせ
- ご契約対象物件の間取りが途中で大きく変更になっている物件の対応
→新たに別物件としてのお申込みが必要となります。
→大きく変更されたとする判断基準は、以下のいずれかに該当する場合とします。
・各階の床面積が元の面積と10%以上異なる場合
・階数が異なる場合
・各階各方向の見付面積が元の見付面積と10%以上異なる場合 - 評価・審査機関等からの指摘事項に対する直接の対応
- 日時・時間を指定しての返答
前提条件
(財)日本住宅・木材技術センター発行「木造軸組工法住宅の許容応力度設計」の内容を理解いただいていること。
